Preguntas frecuentes
24 Jul 2017

Preguntas frecuentes sobre el alquiler

Para su información ,en este apartado podrá encontrar respuesta a las preguntas frecuentes sobre nuestro servicio de alquiler.

¿Cómo se reserva un alquiler de moto?

Para realizar la reserva de alquiler de una moto se abonará el 25% del total.  El resto 30 días antes de la entrega de la moto.

En Travelbike somos expertos en grupos y podemos flexibilizar los importes de reserva, gestionar con cada integrante del grupo los pagos, etc.

¿Qué kilómetros puedo hacer?

El kilometraje es ilimitado para alquileres de 7 días de duración o más. En el caso de alquileres de 1 a 6 días existirá un límite de kilómetros de 300 por día. El precio del KM adicional es de 0,30€ por kilómetro.

¿Qué pasa si tengo una avería mecánica o accidente durante el alquiler de la moto?

Travelbike dispone de un teléfono 24h (+34640570585) para emergencias donde podrás llamar para obtener una asistencia inmediata. Nuestro equipo gestionara para que la motocicleta llegue a Travelbike o al taller BMW lo antes posible y puedas continuar tu viaje

¿Dónde recojo mi moto?

Podrá recoger la moto en las oficinas y puntos de alquiler de TravelBike.

Travelbike ofrece la posibilidad de entrega y recogida para individuales o grupos en hoteles. Estos servicios tienen un costo adicional que varía según la cantidad de motos, ubicación, temporada u otros factores y están sujetos a disponibilidad.

¿Horarios de recogida y entrega de motos?

El horario de Travelbike para recogidas de motos es de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y sábados de 10:00 a 14:00, fuera de estos horarios se podría entregar las motos bajo pedido a hola@travelbike.eu. Si tienes el alquiler a primera hora Travelbike te permite de forma GRATUITA que recoja la moto el día de antes a las 18:00 (siempre y cuando no sea festivo).  Lo mismo ocurre en la devolución, si su devolución está programada a las 18 horas podrá devolverla al día siguiente entre las 10 y las 11 am de forma GRATUITA. En caso de devolver la moto más tarde de las 11:00 contará como un día adicional de alquiler.

TravelBike ofrece este servicio para que comience y finalice su viaje sin agobios

¿Las motos están equipadas con dispositivos para la conexión de GPS?

Toda la flota de Motos tiene soporte para Navegador BMW V/VI también se puede alquilar navegador BMW Navigator VI por 10€/día, máximo 100€ por alquiler

¿Puede Travelbike ayudarme en la reserva de hoteles y en mi ruta?

Si, Travelbike puede ayudarte en la reserva de los hoteles con un precio que te sorprenderá y ayudarte a organizar la ruta por las mejores carreteras y cargarlas en tu gps

¿Cuáles son los requisitos para alquilar una moto?

Ser mayor de 25 años, un mínimo de 2 años con carnet de moto de gran cilindrada y haber realizado al menos 5000 KM en moto en los últimos 3 años. Para recoger la moto deberás presentar tu DNI o pasaporte en vigor, el carnet de conducir de la Unión Europea o en su defecto el carné de Conducir Internacional con periodo de validez durante al menos el periodo de alquiler.

¿Cuál es la diferencia entre seguro ESTÁNDAR y seguro PREMIUM?

Ambos son seguros a todo riesgo con servicio de grúa. El seguro ESTÁNDAR está incluido en el precio y tiene una franquicia de 2000€ en caso de daños. El seguro PREMIUM tiene una franquicia de 350€, tiene un coste de 20€/día y se podrá contratar en alquileres de 7 días o más.

Todas las fianzas se realizarán tarjeta de crédito Visa o Mastercard

¿Puedo salir con la moto fuera de España?

Sí. Puede utilizar las motos por todo el territorio europeo. Es importante que al rellenar el formulario de reserva indique en la sección de comentarios los países por los que tiene pensado viajar. Queda terminantemente prohibido viajar con las motos fuera de Europa y cruzar a Marruecos sin autorización explícita por parte de TravelBike.

¿Puedo circular fuera de asfalto o circuito con la moto?

No. Está terminantemente prohibido montar en circuito, en carreteras no asfaltadas o utilizar las motos por campo abierto. Deben ser utilizadas únicamente por carreteras asfaltadas. En caso de una utilización indebida de las motos el seguro no se hará responsable y será el cliente el responsable de los daños ocasionados a la moto como también de indemnizar a TravelBike por los días en los que no puede disponer de la moto.

¿Puedo dejar las maletas en nuestro local?

Sí. Puede dejar sus maletas durante su alquiler para viajar con mayor comodidad, llevándose únicamente lo que necesita.

¿Puedo recoger la moto en otra ciudad distinta de nuestras oficinas?

Sí, aunque deberá preguntar previamente la disponibilidad y coste del servicio. Consúltenos

¿Puedo recoger la moto en el aeropuerto?

Sí. Aunque siempre aconsejamos que es mejor recoger la moto en nuestro local o en su hotel dónde podrá cambiarse cómodamente y dejar las maletas.

¿Puede otra persona recoger la moto en mi lugar?

No, la moto debe ser entregada a la persona que figure en el contrato de alquiler. El conductor deberá firmar el contrato, aportar su documento identificativo y carné de conducir.

¿Cuál es la política de cancelación?

Si se cancela con más de 30 días de antelación a la fecha del comienzo del alquiler, se rembolsará el 100% del depósito de la reserva. Si la cancelación se realiza entre 30 y 15 días antes del comienzo del alquiler, el 50% del pago total del alquiler será reembolsado. Si la cancelación se realiza con menos de 15 días de antelación, no se efectuará reembolso.

 

¿Puedo cambiar la fecha de mi alquiler?

Sí, es posible cambiar la fecha de alquiler mientras se cumplan las siguientes condiciones:

  • La nueva fecha debe ser elegida en el mismo momento que se notifica el cambio de fechas.
  • La nueva fecha elegida deberá estar entre los 12 meses siguientes contando desde el primer día de alquiler original y siempre y cuando haya disponibilidad del vehículo elegido

¿Es posible regalar un alquiler o tour?

Sí. Para poder hacer un regalo sorpresa debe seguir los siguientes pasos:

Rellenar el formulario con los datos de la persona que va a conducir la moto. *IMPORTANTE: Si se trata de una sorpresa ponga en los campos de email y teléfonos sus propios datos para que no contactemos con la persona a la que quiere regalar.

Si la tarjeta de crédito no es la misma que la del conductor por favor detállelo en el apartado de comentarios.

Así mismo, ponga en el apartado de “comentarios” que se trata de un regalo.

¿Puedo alquilar material?:

En Travelbike ofrecemos cascos modulares, chaquetas, pantalones, botas y guantes de alquiler. Consultanos en:  hola@travelbike.eu

¿Puedo entregar la moto en un punto diferente a la recogida?

Si, Travelbike ofrece la opción de recoger la moto en una ciudad y entregarla en otra ciudad diferente dentro de Europa.

Estos servicios tienen un costo adicional que varía según la cantidad de motos, ubicación, temporada u otros factores y están sujetos a disponibilidad.